Na Diva & Linda prezamos pela sua satisfação e respeito ao Código de Defesa do Consumidor. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente para que sua experiência seja ainda mais especial.
O prazo para solicitar troca é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme código de rastreio.
A solicitação deve ser feita pelo nosso WhatsApp de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da troca.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso ou violação do selo de segurança.
Produtos em promoção (SALE, Bazar, Black Friday ou condições especiais) não possuem direito à troca.
Custos de frete:
A primeira troca: o frete de devolução é por conta do cliente e o reenvio do novo produto é por nossa conta.
Em trocas adicionais pelo mesmo pedido, o cliente arca com os dois fretes (ida e volta).
Pedidos enviados com frete grátis ou promocional: em caso de troca, os custos de frete ficam por conta do cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve comunicar em até 7 (sete) dias corridos a partir da entrega, pelo nosso WhatsApp, enviando foto ou vídeo que mostre o defeito.
O produto será analisado pela nossa equipe e, se constatado o defeito de fábrica, efetuaremos a troca sem custo adicional.
O prazo de garantia legal para produtos com defeito é de 30 dias corridos a partir do recebimento.
Não realizamos trocas por mau uso ou armazenamento inadequado (ex: exposição ao calor excessivo, violação da embalagem, queda do produto).
O cliente tem direito a solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no art. 49 do CDC.
A solicitação deve ser feita pelo nosso WhatsApp, informando o número do pedido.
O produto deve ser devolvido lacrado, sem indícios de uso e em sua embalagem original.
Após a aprovação da devolução, realizaremos o estorno:
Cartão de crédito: o valor será estornado e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Boleto ou Pix: o reembolso será feito diretamente na conta bancária informada pelo cliente.
Ressaltamos que não devolvemos valores de frete escolhidos no ato da compra, apenas o valor do(s) produto(s).
Produtos da linha de beleza e cosméticos só podem ser trocados ou devolvidos se lacrados. Por questões de segurança, higiene e saúde, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos já abertos ou utilizados.
Todas as solicitações passam por análise da nossa equipe antes da aprovação.
Passado o prazo legal de 7 dias (arrependimento) ou 30 dias (defeito de fabricação), não poderemos aceitar devoluções ou trocas.
